Оформила кредит в МТС банке 25.01.2022 г. В течение 14 дней решила отказаться от страховки в личном кабинете. Войти в него я до сих пор не могу. Отправила все необходимые документы заказным письмом по адресу ( г. Москва, Дербеневская наб. 7, стр. 22). 31.01.2022 г.  документы были получены СК Ренессанс Жизнь.  Мне пришел отказ, т.к моих данных нет в базе. 09.02.2022 г. Я отвезла лично все необходимые документы и выписку с Банка, что страховая премия была списана 03.02.2022 г. в СК Ренессанс Жизнь г. Москва.  16.02.2022г мне пришёл опять отказ из за справки. При звонке на горячую линию ренессанс Жизнь мне сказали, что банк отправил не все документы и деньги им не поступали. Но они были списаны со счета. 16.02.2022г. Я обратилась повторно в Банк за квитанцией. Мне была выдана аналогичная выписка. Банк другую выписку не даёт. Я ,к сожалению, сама не могу напечатать ту,которая устроит СК Ренессанс Жизнь. 

Как работают МТС БАНК И  СК РЕНЕССАНС ЖИЗНЬ, если справки не подходят друг другу.
Прошу разобраться с данной проблемой.