Чтобы было понимание, это мой первый гневный отзыв в интернете о работе какой-либо компании. Выводы делайте сами.

Застраховался в прошлом году в Альфе по ОСАГО. Пока повода общаться со страховой не было, проблем естественно не возникало. Но тут у меня подошел срок смены ВУ. Заменил, как полагается поехал в страховую уведомить об этом. Там вместо того, чтобы выдать новый полис с данными нового ВУ, вписали новые данные ручкой в текущий полис и заверили печатью. Ну ладно думаю, видимо такие порядки.

Сейчас подходит к концу срок действия полиса ОСАГО, пробиваю себя по базе РСА и вижу, что КБМ по данным нового ВУ не привязался (скидки нет). Т.е. в полис мои новые данные вписали, а в базу РСА забыли. Ну ладно думаю, не беда, восстановят. Пытаюсь создать обращение через сайт компании при помощи сервиса "Запрос по КБМ". Заполнив все данные, выходит ошибка о том, что указанный водитель в такой полис не вписан. Ладно, оставляю обращение через общую форму контакт центра. День, два, три - тишина.

Решил позвонить на горячую линию. Объяснил ситуацию, меня перевели на так называемую "вторую линию" поддержки, после чего я слушал музыку около 10 минут, далее не вешая трубку сел в машину и поехал в офис. В офис зашел на 31-ой минуте "слушания музыки" от горячей линии, после чего звонок сбросил.

В офисе, объяснив ситуацию, повторно написал заявление на восстановление КБМ. Никаких бумаг, кроме самого заявления у меня не брали. Проходит день, приходит милое сообщение от службы контроля качества (еще на мой первый запрос, поданный через интернет). Вот выдержки из письма: "страхователь должен незамедлительно сообщать в письменной форме страховщику об изменении сведений...и составить дополнительное соглашение", "внесение изменений в завершенный договор не допускается", "просим направить скан копию договора с отметкой о внесении изменений".