20.03.22 с моей машиной случилось 2 ДТП (в одном месте), я потерпевшая в обоих случаях. Оба виновника вину признали, оформлено все с участием сотрудников ГИБДД. Сразу сообщили в СК Росгосстрах (там уже не первый год оформлена страховка ОСАГО), назначили осмотр. Присвоили номера дел: 0***446 и 0**426.

25.03.22 машину осмотрел представитель СК, в начале апреля по телефону связался сотрудник СК и предложил возмещение в размере 146 тыс руб по одному делу и 6 тыс руб по второму. От возмещения отказались, т.к машина на гарантии (1 год). Через пару дней по эл.почте пришли направления на ремонт к официальному дилеру из списка СК - "КЦ Шереметьево" (у него и обслуживаем ТС после покупки). Сразу связались с СТО, где нам предложили записаться на дефектовку через 2 недели, записались, ждем. Приехали, прошли дефектовку (17.04), получили ответ -  ждите согласования суммы ремонта со страховой компанией. Каждую неделю один-два раза звонили на СТО, до 05.05.22 в ответ получали "сумма нами ещё не посчитана", "СК ещё не согласовала сумму ремонта"... На сайте СК уже 29.04.22 появился статус у обоих дел "сумма ремонта согласована с СТО" - "ТС находится с ремонте"...

В итоге 05.05.22 отправили обращение по одному из дел (с более серьезными повреждениями ТС) через сайт СК по поводу расхождения информации у СТО и СК (Вх. N C-7442498 от 05.05.2022 г. по делу N 0019080446 относительно урегулирования взаимоотношений в связи с событием от 20.03.2022 г.). 18.05.22 получили ответ от СК: "По результатам рассмотрения материалов дела и проведённой проверки сообщаем, что в настоящее время стоимость восстановительного ремонта т/с со СТОА согласована. В ближайшее время СТОА произведет заказ необходимых запасных частей, и после их поступления приступит к ремонту.

На основании изложенного, просим Вас в целях осуществления страхового возмещения по заявленному событию путем восстановительного ремонта, связаться с представителем СТОА по указанному выше номеру телефона для согласования даты передачи т/с в ремонт..."

Сегодня, 19.05.22, звоним на СТО для согласования даты передачи ТС в ремонт и получаем ответ - "необходимо доплатить за восстановительный ремонт 56тыс руб, т.к мастера насчитали сумму 176 тыс руб, а СК согласовала 120 тыс руб. Детали без доплаты не заказываем, машину на СТО не принимаем, ремонт не начинаем"...

Звоним в СК, получаем ответ "доплачивать не нужно, обратитесь на СТО...". А СТО автомобиль не принимает без внесения доплаты... Круг замкнулся. Прошло 2 месяца после ДТП, документы все предоставлены, все осмотры пройдены,  но до сих пор не то что ремонт не начат, даже детали не заказаны! Очевидно затягивание сроков, несогласованность действий СК и СТО, вымогательство доплаты за ремонт по ОСАГО (оцененный ущерб на сумму менее 400 тыс руб).

Машина все это время практически не используется, т.к  в неё установлены детские автокресла, но повреждена и не открывается задняя дверь, где перевозился младенец в автолюльке и всех детей одновременно нельзя сейчас разместить в авто для безопасного перемещения! Прошу разобраться в ситуациии и решить вопрос с началом уже согласованного ремонта ТС!