Я приобрела автомобиль в салоне с доплатой, которая оформлялась в кредит. Мне также сделали полное КАСКО от ВСК страхование. Через несколько дней после приобретения автомобиля я его оставила во дворе на неохраняемой парковке.

Через некоторое время увидела царапины на автомобиле. Позвонила на горячую линию, где мне сказали, обратиться к участковому (не в ГАИ!), что я и сделала. После общения и осмотра участковый написал постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Это постановление я прикрепила в личном кабинете вместе с фото мест с царапинами. 

Через некоторое время мне приходит извещение об отказе в выплате. Аргументируя тем, что "было организовано проведение осмотра!(никто не осматривал автомобиль от представителей страховой), проведена проверка полученных материалов ООО "А-й""  №8529454 от 17.03.2022 года. И оказалось, что специалист сделал вывод, что "с технической точки зрения, весь комплекс повреждений, указанных в постановлении в отказе в возбуждении уголовного дела....не могут быть образованы при заявленных обстоятельствах". 

Вопрос вот в чем.
1. Почему мне  сказали в колл-центре, что нужно обращаться не в ГАИ, а к участковому?
2. Буквально через пару месяце случилась такая же ситуация, на стоянке обнаружила повреждения на двери, но сразу поехала в ГАИ. И мне страховая не отказала в выплате. Получается, специалист колл-центра ввела в заблуждение меня? И вы считаете, что то, что увидел участковый - неправда?

У нас во дворе ездят машины с прицепами, катаются на самокатах! И кто из них нанес мне повреждения такого рода, что вы посчитали их какими-то не правильными, что отказали в выплате! В ГАИ показала тоже эти повреждения, они сказали, что не видят там чего-то такого, что можно отказать в выплате по полному КАСКО. Мне не нужна выплата. Мне просто нужно починить машину.