Страхую авто по Каско давно. Впервые пришлось обратиться в этом году. Пожалела, надо было сразу сделать самой. ДТП было в начале декабря 2021 - повредили зеркало заднего вида. Виновник с места скрылся. Чтобы отремонтировать по Каско нужно было получить справку, о том, что виновник не найден. Около 2-х месяцев прошло. 8 февраля обратилась в страховую (записывалась заранее, т.к. 1 - очередь, 2 -туда практически невозможно дозвониться, поэтому специально приходила в офис, чтобы записаться).
Если кратко - чтобы заказать зеркало, СТО узнаёт стоимость и сообщает ее в РЕсо. Ресо не согласовывает по указанной стоимости и процесс на том заканчивается.

Мне никто не звонит. Узнаю всё сама. Они обещают связаться с СТО и решить проблему. Отзваниваются, что нашлось зеркало по другой цене, они согласовали, из СТО мне позвонят, когда приезжать. Проходит еще месяц, узнаю в СТО, что того зеркала к моменту заказа уже не было. Ресо молчит.  И вообще не в курсе происходящего, хотя СТО - по их выбору, я бы по доброй воле никогда не выбрала из-за расположения. Опять время, нервы. Им всё равно вообще. Говорю - меняйте СТО, какое зеркало, какой автомобиль - вся информация есть у вас уже, передайте сразу, чтобы они знали, какое зеркало заказывать, чтоб мне не ездить опять в очередную zhопу мира, показывать какое у меня авто и какое у него зеркало. Хорошо, говорят, ждите, вам позвонят.

Недели три подождала, звоню в СТО узнать, где едет зеркало, а в ответ мне говорят: приезжайте на осмотр, нам же надо посмотреть, какое зеркало заказывать. А почему не позвонить было сразу? Ресо никак не контролирует и не отслеживает, что происходит или не происходит в их СТО. 11 мая написала заявление на калькуляцию, сказали, что в течение 10 дней рассматривается, мне позвонят, узнают устраивает ли меня сумма и реквизиты возьмут.

Через 10 дней позвонила сама. в иркутский офис, в который вообще не возможно дозвониться, сказали что видели уже запрос реквизитов, и что я должна им отправить сообщением, спрашиваю, а как же уточнить сумму? - Никто ничего вам сообщать не будет, просто переведут деньги.
И дальше - тишина. Денег нет. Дозвониться не могу. 6 июня.