День добрый. Ошибочно оформила в приложении стороннего банка кредит- сумму вернула заявление на отказ от кредита написала, НО оказалось туда была включена страховка от альфастрахование-жизнь. Я не против таких продуктов но кредита по факту нет и страховать риски мне не нужно. Все подразделения альфа банка ссылаются на горячую линию «альфастрахование-жизнь» , говорят что это вообще другое юридическое лицо и какие документы для отказа куда направить они не знают. Более того даже претензий по этому поводу не принимают.

Я звонила на горячую линию в течение 7 часов без остановки - один раз дозвонилась, девушка грубо спросила какого числа я заключила договор - сказала что переводит на нужного  специалиста - 5 минут тишины и звонок срывается. Безнадежность Полная. Нигде нет информации куда и в каком виде направить документы. Ещё раз повторюсь мне не нужна страховка так как страховать нечего- кредит аннулирован. Мне нужно отказаться в течении 14 дней. Я имею на это полное право. Но права на это мне не дают. Не направляйте меня пожалуйста на горячую линию я о ней знаю и звоню туда непрерывно. На самом деле это жуткая нервотрёпка которая в моем положении противопоказана.

В приложении альфастрахование -жизнь пишет что мой номер полиса не верный. Но он единственный - такой же как номер договора. Прошу представителей организации понять ситуацию и выслать мне на электронную почту ****@mail.ru перечень необходимых для отказа документов и адрес куда направить и как , и электронную почту если на неё тоже возможно документы скинуть. Спасибо.