Добрый день. 17 мая 2022 года в 11,00 в офисе на Малышева 105 г. Екатеринбурга, я написала заявление о возврате денежных средств по окончании срока действия Договора страхования жизни. Сотрудник Я-ва Е.С. заявление приняла и пояснила, что в течение 30 дней возврат будет осуществлен.  на 25.07.2022 возврата нет.

25.07.2022 я снова подъехала в офис к данному сотруднику с просьбой выдать мне заверенную копию моего заявления от 17.05.2022. Якимова Е.С. мне отказала. Выдала мне пустой бланк заявления и сказала отправлять его почтой на адрес Москвы. 

Что происходит? Мне начинать беспокоиться? Почему мне не возвращают мои деньги, и отказываются от объяснений? 

Принято ли мое первое заявление от 17.05.2022 ? Когда мне ждать возврата денежных средств?