04.07.2022 был взять кредит наличными и оформлены 2 страховки (отказаться от них в приложении Альфа-Банка было нельзя)

05.07.2022 был звонок с оператором ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» и была получена ссылка на заполняемую форму для отказа от большей страховки - Договор страхования № U541ANE1GK22******51
В этот же день почтой России было отправлено заказное письмо - трекномер 443********202

11.07.2022 письмо было получено страховой

Сегодня 26.07.2022 деньги до сих пор не получены, прошло уже более 15 календарных дней и более 11 рабочих, что является нарушением сроков по возврату. Никаких звонков или информации на почту не поступало от компании.

Сегодня на электронную почту customer_help@alfastrah.ru отправил запрос с указанием всех данных.
Ответа на текущий момент не получил

Неоднократно брал кредит и страховка шла "бонусом". Никаких проблем до этого с возвратом не было.
Просьба помочь в данной ситуации.