Мною был переоформлен потребительский кредит в банке втб в марте 21 года, страховой полис Финансовый резерв был оформлен в СОГАЗе. В июне 22 года меня положили в больницу с камнем в почке и почечной коликой. В процессе лечения выявлено, что почка не работает и ее удалили. После выписки собрав все документы, я обратилась в офис банка для подачи заявления о страховом случае. Подавали по актуальному полису (так как ранее был изначальный кредит, где я была застрахована). Каждую неделю я связывалась с менеджером что бы узнать были ли дополнительные запросы от страховой. У менеджера в компьютере висит статус на рассмотрении, когда параллельно мне на почту рф пришло письмо 2 дня назад с новостью о том, что они признают мой случай не страховым, ссылаясь на выявление в 20 году камней в почках, что это было до заключения полиса с ними.

Я перезвонив к ним на горячую линию, сообщила что была застрахована с 18 года и продиктовав номер полиса, мне сказали что ранее было втб страхование, а стало Газпром. Но с момента госпитализации и получения ответа от СОГАЗа прошло уже 30 дней и я не знаю что теперь делать. Обратившись снова в отделение банка, направили снова заявление приложив старый полюс, как мне объяснил менеджер, все равно подавать только к ним (в СОГАЗ). Что они все документы видят. Сейчас от них пришел ответ с просьбой отредактировать дату, но менеджер сказал что сделал все что мог. В итоге никто ничем помочь не может, полный бардак, очень неприятно когда ты застрахован с 18 года и у тебя удалили орган и это не считается страховым случаем. Куда теперь обращаться? В суд?