Добрый день! 

Подал документы на возврат денежных средств в период "охлаждения". Документы получены 15 числа.

Звонил несколько раз на горячую линию. В первый раз сказали, мол,  ожидайте, 10 дней еще не прошло. Во второй раз, когда срок вышел, мне сообщили, что действительно,  документы зарегистрированы, сроки нарушены, деньги поставлены на выплату, но когда они их выплатят они не знают. 

Сказал, что такой ответ меня не устраивает, просил решить вопрос без юридической волокиты и урегулировать данную ситуацию, иначе буду вынужден обращаться на интернет-площадки, и далее  в положенные законом инстанции.

Мне сообщили, что "компания закладывает риски" и я действительно могу обращаться в инстанции, которые посчитаю нужным.  Ну что ж, спасибо, это я знал и без вас) 

Далее, чтобы все таки улучшить свой ответ мне, консультант рассказал про технических сбой, запросы в банк, которые они делают и пообещали вернуть денежные средства в начале этой недели.  На тот момент ответ меня удовлетворил. 

Но затем я зашел на данный сайт и после прочтения отзывов понял, что я такой не один.  Я сразу же позвонил на горячую линию, потому что начал чувствовать себя обманутым.  В этот раз, после недолгого отсутствия, консультант вернулась и очень быстро что-то проговорив кинула трубку. Все что я успел услышать было: "Да, документы зарегистрированы, на обработку потребовалось чуть больше времени, ждите деньги в течении 1-5 рабочих дней".  Я даже не успел задать уточняющие вопросы.

На данный момент я не могу дозвониться по телефону горячей линии. Сегодня 1.08.2022 и денежные средства до сих пор не возвращены. Уже сходил на консультацию к юристу, обговорили дальнейшее составление претензии и порядок обращения в инстанции. 

Уважаемая компания Альфа-Страхование Жизнь, прошу вернуть мне денежные средства по поданным вам реквизитам и приложенным документам  и установить точную дату выплаты в срок до 03.08.2022. 

Иначе я буду вынужден перенести урегулирование данного вопроса в юридическую плоскость. Я также буду требовать, в этом случае,  положенную мне законом неустойку за каждый просроченный день возврата денежных средств и полную компенсацию за оплату юридических услуг, которые я буду вынужден потратить на урегулирование этой ситуации.