11.07.22 в АО Альфа-Банк был оформлен кредит со страховкой.

12.07.22 после общения с сотрудниками Альфа страхование жизнь по горячей линии было получено заявление на расторжение договора . Весь пакет документов был отправлен в СК 12.07.22 заказным письмом Почты России, а 15.07.22 получены. Код отслеживания отправления - 4320********99. Договору страхования № L541AK0CP5********46

На текущий момент 02.08.2022 возврат денежных средств не произведен (прошло более 11 рабочих дней). При обращении в АО Альфа-Банк сотрудники сообщают что договор действует, а информации о его расторжении и возврате денежных средств у них нет. Сотрудники Альфа-страхование жизнь сообщают что ими заявления рассмотрено и 01.08.2022 принято решение о возврате денежных средств и расторжении договора. При этом сообщают, что вся необходима информация передана в АО Альфа-Банк и расторжение договора и возврат средств находится на стороне Альфа-банка.

Прошу представителей Альфа-Банка и Альфа страхование жизнь.

1. Разобраться в сложившейся ситуации и уточнить на чьей стороне находится решение моего вопроса.
2. Дать развёрнутый комментарий по причине задержки выплаты и нарушении сроков.
3. Сообщить точные сроки возврата денежных средств