12.07.22 в АО Альфа-Банк был оформлен кредит со страховкой.
15.07.22 После общения с сотрудниками Альфа страхование жизнь по горячей линии было получено заявление на расторжение договора .

Весь пакет документов был отправлен в СК 16.07.22 заказным письмом Почты России, а 21.07.22 получены. 
Код отслеживания отправления - 690********975
ПОЛИС-ОФЕРТА ПО ПРОГРАММЕ «СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ + ЗАЩИТА ОТ ПОТЕРИ РАБОТЫ» NoU541AJQRQ22*******16 (Программа 1.4.3)

На текущий момент 05.08.2022 возврат денежных средств не произведен (прошло более 13 рабочих дней). 
При обращении в АО Альфа-Банк сотрудники сообщают что договор действует, а информации о его расторжении и возврате денежных средств у них нет.

Сотрудники Альфа-страхование жизнь сообщают, что ими заявления рассмотрено и  принято решение о возврате денежных средств и расторжении договора.

Прошу представителей  Альфа страхование жизнь 
1. Дать развёрнутый комментарий по причине задержки выплаты и нарушении сроков.
2. Сообщить точные сроки возврата денежных средств