Отказ сотрудника оформить договор страхования

Добрый день!
13.08 обратилась в офис страховой компании в г. Санкт-Петербург по адресу Выборгское ш. 19 для оформления страхования жизни к кредитному договору сотрудник Наталья отказалась оформить договор сославшись на то,что она занимается только осаго/каско при звонке на горячую линию оператор озвучил что я могу оформить договор страхования в данном офисе,но после того как сотрудник Наталья сказала что этим не занимается оператор начала предоставлять другую информацию и отказалась принять жалобу.

требую разобраться в ситуации,оператора колл центра наказать за некомпетентность, а сотруднику офиса Наталье объяснить,что ваша страхования компания предоставляет не только услуги осаго и каско