Добрый день! Моя мама оформляла ипотеку в банке, так же страховку жизнь и страховку самого кредита в Альфастраховании. Мама умерла 03.05.2022, документы подали сразу же, но прошло уже как 3 месяца с этого момента, о выплата все обещают. Звонили несколько раз.

В первый раз, нам сказали что все решения приняли и отправили заявку в банк, но когда приехали в банк нам сказали что никаких заявок не было.

Во второй раз, нам уже сказали-что решение все ещё обговаривается и на стадии рассмотрения. Сказали что с заявкой ошиблись и ничего не отправляли. 

Если так и будет продолжаться, придётся обращаться в надзорные органы