Не могу получить договоры страхования по кредитному договору

12.09.2022 я заключила кредитный договор в Альфа-банке с включенной страховкой. Договоры по данному страхованию я не получила. Сегодня при обращении в банк мне на электронную почту выслали кредитный договор. На мой вопрос когда я получу договоры страхования ответили, что нужно обращаться в страховую компанию. Звонила на горячую линию, оператор вновь отсылает меня с этим вопросом в банк. Прошу выполнить ваши обязательства и предоставить мне договоры страхования на мою электронную почту