При оформлении кредитного договора мне была навязана услуга страхования в рамках Страхового продукта «Финансовый резерв». Мной было подписано заявление на страхование и уплачены денежные средства. В этот же день 15.11.2017 я обратился в отделение ПАО ВТБ 24 по адресу  г. Самара, ул. Победы 16 для оформления заявления на досрочно расторжение программы страхования. В отделении банка мне последовал отказ от принятия данного заявления. Менеджер отделения банка сообщила, что дано заявление необходимо оформлять только в том отделении, где был оформлен кредитный договор, и принимать такое заявление отказывается. Однако, я настоял на том, чтобы у меня приняли пакет документов на досрочное расторжение программы. После длительного ожидания, меня принял руководитель отделения. Руководитель убеждала меня в том, что программа страхования не расторгается и денежные средства не могут быть возвращены. Я считаю, что руководитель отделения ввела меня в заблуждение, так как согласно Указанию БанкаРоссии от 20 ноября 2015 г. N 3854-У страхователь имеет право отказаться от страхования в течении 5 рабочих дней с момента заключения договора страхования. Однако 17.11.2017 мной был получен ответ на заявление, где последовал отказ в удовлетворении моих требований.