Находясь уже в поездке за пределами России, мне потребовалось продлить страховой полис путешественника. Как обычно, в личном кабинете попытался оформить полис, отметив опцию "Уже в поездке". Однако по какой-то причине в ЛК сделать это не получалось в течение двух дней, все время получал ошибку на шаге формирования стоимости полиса. Поэтому написал в чат, мне помогли, подготовили черновик полиса на проверку. Однако, возникли вопросы по стоимости (подозрительно дешево было) и по условиям. В чате реакция была медленной и лишь вызывала дальнейшие мои вопросы, поэтому я решил уточнить всё голосом. В КЦ мой звонок был достаточно быстро направлен сотруднице, которая "сходу" поняла суть вопроса, подготовила новый черновик полиса, я смог перепроверить его в личном кабинете. Из-за допущенной мною ошибки сотруднице КЦ пришлось скорректировать данные и создать новый полис, после чего я успешно оплатил его.

Хочу отметить ряд моментов в этой связи:
1. Расстроило, что не смог самостоятельно решить вопрос в личном кабинете, как правило, личный кабинет Тинькофф работает прекрасно, до сих пор я всегда все сам делал в ЛК 
2. Немного расстроила медленная и не совсем внятная реакция в Чате с поддержкой, хотя всю базовую информацию и помощь мне быстро предоставили, однако, когда возник чуть более сложный вопрос, ответ "завис" на ощутимое время, затем возникли сомнения в полученном ответе и поэтому пришлось позвонить в КЦ
3. Очень понравилось то, как сотрудница КЦ в ходе тел.звонка решила вопрос - и по сути все было быстро, точно, четко, и по форме - с большим вниманием, все перепроверила и даже перезвонила мне, чтобы убедиться, что все исполнено так, как ожидалось. Очень тронут был таким вниманием к своей проблеме!
По пп. 1 и 2 - остаюсь "фанатом" Тинькова и, надеюсь, таких казусов будет как можно меньше.
По п.3 - работа сотрудницы КЦ в ходе тел.звонка, на мой взгляд, образец того, как можно наилучшим образом решать вопросы клиента. Большое спасибо ей за помощь и внимание!
Пользуясь случаем, благодарю команду Тинькофф за прекрасный сервис, который они предоставляют!