28.08.22 у меня случилось ДТП. 01.09.22 я подала документы в центр урегулирования убытков который находится на базе СТО. Осмотрели и сказали «наберитесь терпения, страховая всегда хочет выплатить по минимуму, но нам нужно сделать все, чтобы вернуть машине первозданный вид». Первые две недели мы и правда терпели, созванивались с СТО, те успокаивали что у них идут прения со страховкой, они «выбивают» нормальную сумму.

Еще через неделю я позвонила в страховую и выяснилось, что они уже все согласовали и СТО заказывают запчасти для ремонта, хотя направление я так и не получила..ни сервис, ни страховая не сказали, что направление есть и я имею право сдать авто и ждать в срок 30 дней ремонта!.. дальше интереснее, каждую неделю в СТО мне рассказывали сказки о том, что запчасти «вот вот отправят» или «отправили в понедельник и через 1,5 недели придут».

При личном посещении сервиса выяснилось, что дубликатов запчастей на мой авто попросту нет а на оригиналы страховая не даёт денег, но они усердно ищут их и обязательно найдут в течении недели-полутора!

Еще через некоторое время, уже моему мужу позвонили с предложением «на вашу машину дублей не делают, но есть оригиналы, но вам придется доплатить 30000р. так как страховая всю сумму не возместит». Мы взяли тайм-аут, чтобы параллельно узнать сумму которую мне выплатит СК если я сменю форму компенсации.Но СТО не просто просили, требовали приехать подписать доп.соглашение на доплату, естественно копии чеков о стоимости запчастей и суммы компенсации мне не дадут…

Подумав хорошенько пришли к выводу, что СТО решили нагреться за наш счет, решили больше с этими аферистами не разговаривать а вести переговоры только со страховой. Сумма которую озвучила страховая нас устроила.В районе 2х недель, через разные способы связи я пыталась сменить способ возмещения убытка. Чисто случайно вышла на сотрудницу цента урегулирования убытков из Тюмени, договорились что я напишу заявление и оно уйдёт на рассмотрение.

И вот, 21.11.22 года я отправила свое заявление через электронную почту, а 23.11.22 мне направили доп.соглашение на смену компенсации. Чтобы исключить СТО договорились что я отправлю заявление почтой России. А 24.11.22 мне уже пришел отказ. В письме говорится, что «ЗАПЧАСТИ ЗАКУПЛЕНЫ», поэтому денег не будет… напоминаю, дублей на мой авто НЕ ДЕЛАЮТ, а за оригиналы требуют доплату. 

24.11.22г. 85й день с даты подачи документов по страховому событию, ни денег, ни ремонта и судя по ответу от СК в ближайшее время не предвидится. Может хоть через отзыв СК обратит внимание и поймёт что нужно что-то менять. Клиентоориентированность на нуле.