Обратились в чат поддержки Тинькофф, о получении страховой выплаты по договору, связанный с задержкой рейса. выбрали именно эту компанию, потому что покупали билет через приложение Тинькофф. В чате быстро  отвечали и в итоге решили вопрос и получили страховую выплату. Спасибо за помощь в урегулировании вопроса.