Был оформлен кредит тестем в Сбербанке. Он погиб в результате аварии.  Страховая Сбера попросила написать заявление на рассмотрение ситуации, является ли она страховым случаем. Сказали, что рассматриваться заявление будет 15 дней. Сроки вышли. По телефону сказали, что ещё не рассматривали и назначили новую дату, которая после даты вступления в наследство. Это специально так делается?