Летел в Сочи из СПб с пересадкой в Москве, по прилету в Сочи не оказалось багажа. Составили акт о неприбытии. Всегда дополнительно к билету приобретаю страхование. В данном перелете страховка была от Тинькофф. В приложении заявил о наступлении страхового случая, оператор уточнила некоторые детали и отправила информацию менеджеру по страховкам, который должен был в течение 2 рабочих дней связаться и сообщить какие надо предоставить документы.

Через два дня связался менеджер, сообщил необходимый набор документов (паспорт, посадочный,  багажная бирка, акт о неприбытии багажа, реквизиты), составил заявление о страховом случае, которое я электронно подписал. Через день на карту поступили деньги. Все оперативно и все шаги просты, и понятны.