Задержка в возврате денежных средств, после расторжения договора страхования в период охлаждения

Добрый день!  20.01.23 было принято заявление на расторжение договора страхования ООО «Капитал Лайф
Страхование Жизни»  № ВД-27******77 от  «15» января 2023 г.  в филиале г. Мурманска «Капитал Лайф» по адресу ул. Ленинградская, д.24.  По истечению 10 дней с подачи заявления денежные средства не возвращены. Прошу уточнить на каком этапе возврат денежных средств уплаченных за полис?