Договор Страхование залога купленный через ДомКлик 31.10.22 не прислали на почту, СБербанк договора не видит, 22.02.2023 списали порядка 15 тыс неустойки за не предоставление документов по страхованию.

Ситуация следующая:

Ипотека с 22.11.2018 года. Каждый год оформляю полисы страхования жизни и страхования ипотека (залога) через ДомКлик. Оформляю новый полис каждый год, так как не доверяю автоплатежам. Всегда оформляю заранее, за 1 месяц до окончания года страхования (это 22 ноября, а полисы страхования оформляю 20-30 октября) 

21.10.22 оформила полис страхования жизни черед ДомКлик. Как обычно новый. С ним все ок, Сбербанк и Домклик его видит.

31.10.22 так же оформила полис страхования залога. Платежка в сбербанк онлайн на сумму 6 994,83 от 31.10.22 указан номер полиса 001СБ16******41. Полис на почту не прислали (я предположила что все автоматически и он появится в Домклике и договор там можно будет увидеть)

31.01.23 В сбербанк онлайн я увидела странное списание на сумму 13112,57 Погашение кредита. Я никаких кредитов не брала. Начала выяснять, звонить в поддержку. 01.02.23  мне ответили на обращение: "Ваше обращение №230131-0277-505500 от 31.01.2023 рассмотрено. Платеж от 31.10.22 осуществлен в счет полиса 001СБ16******41, завершившего свое действие. Для возврата ошибочно уплаченных средства предоставьте: заявление в адрес ООО СК "Сбербанк страхование", чек, копию паспорта. Действующий полис... не обнаружен. Оформить полис возможно в офисе банка, на сайте ооо ск сбербанк страхование,...."

Получается, что я в ДомКлик оформила полис, мне его не прислали, деньги списались, о чем есть платежка, в счет почему то недействительного полиса. Это как? То есть я все заранее оформила, оплатила, а там где то что-то не засчиталось??

Я предположила, что могла совершить оплату в счет прошлого полиса страхования залога, проверила его. Прошлый полис имеет номер 011ЦН № 27******60 от 22.10.2021, срок действия "«22» ноября 2021 и действует по «21» ноября 2049 при условии уплаты страховой премии за первый период страхования в размере и сроке, указанные в п. 3.6 Полиса." Но я его не оплачивала, а оформляла новый в ДомКлик, поэтому 29.11.22 мне на почту пришло письмо о том что полис прекращает свое действие.

Сбербанк отвечает мне что полис который я оплатила 31.10.22 завершил свое действие. Списывает с меня неустойку за каждый день не предоставления полиса (с 22.11.2022) на 01.02.23 списал уже порядка 15 тыс. 
При том что я все оплатила и оформила через ДомКлик!! Это как понимать?