• Обращение по убытку 4192/PVU/01151/17/01
  • 07.11.2017 г. произошло ДТП, я потерпевшая.
  • 09.11.2017 г. первично обратилась в страховую компанию, но за часа полтора до окончания рабочего дня офиса девушка сообщила, что более никого не примет, не успевает, хотя оставалось всего два клиента включая меня и работая с текущим клиентом в кабинете. Повторно 10.11.2017 г. обратилась в офис в г. Волгограде по ул. им. Маршала Рокоссовского д.62 8 этаж, для подачи документов по урегулировании убытка. Все документы приняли почти быстро, что не может не порадовать.
  • 28.11.2017 г. мне выдают направление на ремонт на СТО ООО "Концепт СТ", после отказа подписывать "дополнительное соглашение" о выплате суммы наличными, которая в разы меньше нанесенного ущерба. В этот же день звоню на СТО и запись была лишь на 07.12.2017 г.. В назначенное время и день прибыла для осмотра авто на повреждения, далее сказали, что позвонят когда поступит ответ по согласовании калькуляции и сориентируют о моих дальнейших действиях. Но как можно догадаться, никто звонить не собирался. 18.12.2017 г. осуществляю самостоятельно звонок на СТО с просьбой дать какие либо комментарии когда приезжать на ремонт и когда закажут детали, в ответ ничего точного не услышала и сказали, что они не знают когда будут делать ремонт (от двух месяцев до трех, как получится со слов сотрудника сервиса) и вообще обращайтесь в страховую компанию. А как же сроки? Законы об ОСАГО? О сервисе в конце концов.
  • Наступает следующий круг ада. По причине того, что с момента направления на ремонт в СТО ООО «Концепт СТ» от 28.11.2017 г. моё повреждённое ТС на данный момент не отремонтировано пришлось в связи с этим 11.01.2018 г явиться в очередной раз в офис страховой компании ОАО «Альфа Страхование» по адресу г. Волгоград ул. Им. Маршала Рокоссовского д.62 8 этаж, где сделала вывод, что более обслуживаться там не стану и более того, ни за что не порекомендую там что-либо оформлять.
  • Ещё одной причиной недоумения помимо игнорирования урегулирования убытков согласно закона об ОСАГО, это отношение к клиентам.

    Чтобы заверить написанное мною обращение, мне пришлось пройтись почти по всем кабинетам и сотрудникам компании на 8 этаже этого здания. Как итог по их словам никто не имеет права заверять обращение, а именно поставить номер входящего документа/дату/ФИО/подпись, кроме секретаря. Который естественно отсутствовал на рабочем месте и попросили прийти завтра (а завтра я как обычный смертный тоже работаю). При попытке выяснить, если ли замещающий его сотрудник, все как один нервно отвечали на простой и спокойный вопрос и в конце гонений из кабинета в кабинет меня направили к директору. Надеялась, что уж он точно поможет разобраться в элементарном вопросе, но так я ещё не огорчалась при общении с вышестоящим руководством в компаниях. Постучав в кабинет этого «милого души» человека, поняв, что там идёт сложный диалог с коллегой на повышенных тонах, я входить не стала и решила продолжать. После минут 10 ожидания, решила таки уточнить можно ли войти или сколько по времени мне нужно подождать. На что "директор" на повышенных тонах при постороннем человеке заявил о намерении вызвать сотрудников безопасности и закрыть дверь с той стороны не выслушав даже до конца одно предложение. И это всего лишь на мой безобидный и корректный вопрос: «Можно войти или сколько мне подождать для того, чтобы узнать о том, кто уполномочен сегодня заверить и принять заявление в день обращения?». При всём при этом я искренне не поняла, по какой такой причине этот человек позволяет себе такое поведение при исполнении должностных обязанностей.

    Хочется при повторном посещении, а оно будет, чтобы господин "директор" таки научился держать себя в руках при общении с клиентами.

    Прошу дать пояснение по следующим вопросам:
    1. По какой причине мой убыток по ДТП от 07.11.2017 года до сих пор не урегулирован?
    2. Как бороться с откровенным хамством, неорганизованностью и безразличием в офисе в отделе по урегулировании убытков г. Волгограда ОАО Альфа Страхование? С каких пор клиенты должны днями стоять в очередях чтобы попасть на приём, отдать заявление и чувствовать себя не клиентом, а униженным и оскорбленным всея "директором" этого офиса? 
  • Отдельное спасибо начальнику отдела по урегулированию убытков и двум сотрудницам, которые всё-таки решились помочь видя, что уже слёзы на глазах от такого отношения и хотя бы принять заявление без входящего номера/ФИО и подписи, поставив штамп организации и дату.