У меня произошла задержка багажа. Багаж не прилетел в конечную точку. По возвращению обратилась в колл центр. Там меня проконсультировали и сказали какие документы предоставить. Документы были поданы электронно. Выплата произошла в течении двух дней. Очень оперативно все решили. Все очень  понравилось.