В январе умер отец, узнала что остались 4 кредита, есть страховка действующая до 28 ноября 2023 ДСЖ-5/1812-**98. Заявила о страховом случае, предоставила все необходимые документы в отделение Сбербанка, страховая уведомила что получила их правда на номер тел умершего человека и отправила пакет документов по другому адресу ,хотя я указывала адрес в заявлении для писем другой, позвонили через 4 дня сказали что случай признан страховым, документы так и не пришли (это было 16 января 2023), когда я позвонила 13 марта 2023 не получив никакого письма снова в страховую мне сказали что ваш случай не был признан страховым. Это как вообще такое может быть? Я спросила как можно ознакомиться с документами куда отправили? Ответили что опять не на тот адрес который я указывала.