И вот год назад машина супруги, застрахованная в Ингосе, попала в ДТП. Быстро осмотрели и отправили на ремонт аж в город Коломну. Срок ремонта был назван месяц. В итоге... он продолжался ровно год. То не было запчастей, то Ингос не согласовывал что-то, то не платил за что-то. То предложил самостоятельно нам купить одно зимнее колесо Виатти, потому что им руководство запретило им его приобретать

Окей. Машину забрали, написали досудебную претензию. Ну вот как поступают нормальные, клиентоориентированные бизнес-структуры? . В ситуации надо разобраться, может быть извиниться перед клиентом, найти какие-то точки соприкосновения. Да даже в Пятерочке звонят и предлагают скидку, если привезли подгнивший помидор. Как делает Ингосстрах "который платит всегда, но не всем" - правильно на претензию не отвечает, ставит клиента в черный список. До встречи в суде.
Кстати, расскажите критерии по которым вы клиентов заносите в свой ЧС?