Здравствуйте. 19.01.2018 при оформлении кредита в банке Ренессанс нам была обманутым путем оформлена страховка. Сказали, что требуется первый платеж в размере 600 рублей оплатить сразу девушке Ксении на оформлении кредита. Когда пришли домой, то в графике платежей в онлайн кабинете мы не увидели данного платежа. Пришли 22.01.2018 в тот же магазин и попросили распечатать нам документы, куда ушли деньги. И нам распечатали БОЛЬШУЮ стопку документов. Конечно, мы были очень удивлены) был оформлен полис №OTPPROPS-150523/2018

24.01.18 в вашу компанию по адресу 127018 г. Москва, ул. Сущевский Вал, 18 было отправлено письмо со всеми необходимыми документами: оригинал заявления, копия двух страниц паспорта и копия полиса. На данный момент письмо ожидает адресата в месте вручения. Подскажите, в течение какого времени письмо будет забрано с отделения Почты России и с какого времени вести отсчет на получение возврата денежных средств за страховку?