Отказ в страховой выплате по кредиту без основания

Добрый день.
Хочу оставить отзыв, т.е разобраться в ситуации. Мой муж брал в банке Втб потребительский кредит, и выплатил его досрочно. Муж умирает 31.12 22г.

Я как супруга подаю на возврат страховки в страховую кампанию АО согаз в феврале 2023г. И до сих пор тишина, никакого ответа ни почтой, ни на электронную почту. Итог я узнаю в апреле на горячей линии втб, что у меня висит отказ.

Почему и на каком основании отказ, никто из компании АО согаз сомной не связался. Я все документы предоставила через банк втб. Жду ответ на данную ситуацию.Это просто наплевательские отношение к своим клиентам.