Страховая протянула время по надуманным причинам, обещали что со строками все будет в порядке, в итоге в возврате отказали, ссылаясь на то, что истекло 14 дней.

Подробнее:
Отправил в страховую все документы по почте. Они ответили, что в заявлении на расторжение договора страхования мы не указали номер договора страхования. Не очень адекватная причина, учитывая что мы приложили сам договор страхования - оригинал. По телефону мне сказали, что на повторном заявлении нужно дописать рукой, что заявление подается повторно по таким-то причинам, и тогда со сроками все будет в порядке. Мы согласились, отправили документы заново. На этот раз мы получили отказ. В связи с тем, что 14 дней истекло. Чем это отличается от обмана?