Добрый день. 
Были оформлены кредиты в банке ВТБ. 15.04.2023 г. в офисе банка вместе с сотрудником собрали и отправили все нужные документы для возмещения страховой премии. 

19.04.2023г. документы доставлены курьером в офис СОГАЗ по адресу 153002, Иваново, Жиделева 1 А 50-60. Сегодня восьмой рабочий день с момента получения страховой компанией документов, никаких  выплат не поступило. Позвонив на горячую линию, оператор ответить на мои вопросы не смогла, никакой информации по своей заявке я так и не услышала.

Позже на мою эл. почту пришло письмо: «Ваше обращение зарегистрировано и будет рассмотрено в течении трёх рабочих дней.»

Очень хочется узнать, на какой стадии находится мое обращение, когда ждать возврат страховой премии и почему по истечении 7 рабочих дней с момента приема документов и их рассмотрения, нужно ждать еще 3 дня?
Очень хотелось обойтись без судебных процессов, видимо не получится.