Оформила страховку 15.04.2023, сделка сорвалась 16.04.23. 18.04.2023 я написала заявление на возврат страховки по объекту и по страхованию жизни. По объекту деньги пришли почти сразу. За страхование жизни до сих пор нет.

Дозвониться по номеру 900 и узнать статус обращения невозможно. Я была в офисе и писала заявление 18 апреля 2023 года, вдруг мне 27 апреля приходит уведомление в приложение сбербанка, где написано дата подачи 27 апреля 2023 года? Это как понимать то?

Далее в приложении приходить еще сообщение от 29 апреля 2023 года о статусе , что решение нужно ждать еще 10 рабочих дней. Странно, в офисе сотрудник Сбербанка на Коломяжском 15 Санкт-Петербург , сказала, что займет 9 рабочих дней с подачи заявления, то есть с 18 числа. Так  я не пойму, почему происходит затягивание возврата?

Еще раз хочу указать, что заявление было написано на 3 день холодного периода, сумма к возврату должна быть 100%.  И мне она необходима, так как у меня уже выбран объект недвижимости.  Скажите пожалуйста, когда мне ждать возврат?