26 апреля - произошло ДТП. Получила справку (определение о возбуждении дела об административном правонарушении и проведении административного расследования) от ГИБДД. Сотрудник ДПС сообщил, что ее будет достаточно для страховой.

27 апреля – оформляю все в приложении. № дела 9230574.Получаю ответ от страховой «необходимо направить недостающие документы: Постановление (определение) (окончательный документ).

Неоднократно звоню на горячую линию, сотрудники абсолютно неквалифицированные, и не могут объяснить какой конкретно нужен документ, для дальнейшей работы. Отправляют в офис. По телефону ничего не решают.
Так же предоставляют выбор СТО для ремонта, все СТО НЕ официальные дилеры, на которых ремонт делать нельзя, в связи с тем, что автомобиль на гарантии.

28 апреля – еду в ГИБДД просить новую справку для страховой. Отказ, так как ищут виновника ДТП, и не выдадут ничего как минимум месяц. Звоню в страховую, прошу заменить хотя бы лобовое стекло (по моему договору КАСКО замена всех стеклянных документов осуществляется без справок).

Снова отказ, по телефону ничего не решают. Отправляют в офис.

28 апреля (в тот же день) – приезжаем в офис (единственный в Санкт-Петербурге, с максимально неудобным графиком) и пишем заявление по смене СТО на оф.дилера и замену стекла без документов (все в соответствии с КАСКО). С остальным смирилась, хотя не уверена, что отказ правомерный.

Далее я неоднократно звонила, спрашивала статус заявления, сотрудники на горячей линии то видят заявление по смене СТО, то по замене лобового, то не видят ничего. И 12 мая сообщили, что отправят ответ по почте.
Ответ по почте меня не устраивает, я не писала согласия, и получать письма по месту прописки мне категорически неудобно.

12 мая - я оставляю жалобу в приложении, с целью получения хоть какой-то информации по заявлению от 28 апреля, и отказе получения писем по месту прописки.

17 мая - пришел ответ, что предоставили решение по обращению №SR01378156 по почте!
Я снова звоню на горячую линию и пытаюсь получить объяснение, где в договоре есть такое условие. Меня снова посылают в офис писать заявление об отказе получать письма по почте.

Мне, наверно, надо уволиться с работы, что бы в рабочее время ездить в единственный офис Вашей «компании». После ругани и угроз отказа от страховки на следующий год, девушка сообщила, что можно написать на общую почту письмо и тогда они не будут отправлять ответы по почте России.

17 мая в 16:46 на почту info@vsk.ru я отправила письмо, в котором прошу отправлять все ответы непосредственно на электронную почту, либо СМС на номер телефона (все данные указаны в полисе)
В тот же день пришло письмо с извинениями, что обращение не рассмотрено и это сбой.
Сегодня 19 мая – все вопросы остаются открытыми.

Прошу незамедлительно предоставить ответы по следующим вопросам:
1.  На каком основании Вы не берете в работу по документу «Справка (определение о возбуждении дела об административном правонарушении и проведении административного расследования)»?
2.  В какие сроки предоставят ответ по замене лобового стекла без справок от 28.04.2023 (прошло уже 21 календарный, 13 рабочих дней, как можно так долго тянуть время?)
3.  Какой статус обращения №SR01378156 от 12.05.2023, и когда будет ответ по нему?
4. Каким способом я получу ответ по всем заявлениям?
 
Я являюсь Вашим клиентом уже 2 года (страховка жизни (на 5 лет), и 2 каско), и это мое первое, и очень надеюсь, что последнее обращение.

Не могу понять, Вы ко всем клиентам так относитесь, или только к тем, у кого каско закончится в ближайший месяц?