Скажу сразу история не будет короткой, но очень поучительной. 

Приобретал автомобиль с пробегом в автосалоне КЛЮЧ - АВТО СЕЛЕКТ г.Краснодар, в декабре прошлого года. Машинку взял очень удачно отдельное спасибо продавцу Г-сян Артуру. Тамже в салоне мне сотрудники банка предложили взять полис КАСКО за 13 500 по акции, немного урезанное КАСКО как мне объяснили и смысл в том, что если не дай бог случись что, и если моей вины в этом нет машину загонят к официальному дилеру и отремонтируют, я с радостью согласился, так как за себя я спокоен, я очень аккуратный водитель, а дополнительная защита не помешает, да и спокойствие мое стоит дороже. Честно говоря по началу подумывал отказаться от страховки, так как начали возникать сомнения в репутации и надежности компании и как в дальнейшем выяснилось не зря.

Покопавшись глубже, я выяснил, что представительства компании в Олимпийской столице нашей страны, а именно в г. Сочи, в случае чего необходимо обращаться в ближайший офис компании в г. Краснодар. Позвонив на горячую линию компании для того чтобы отказаться от страховки, мне сказали, что для этого необходимо обязательно приехать в офис. Ладно думаю пусть будет страховка случись чего серьезного машина застрахована. До этого предыдущие автомобили страховал Альфа-Страховании и в другой СК проблем с ними никогда не было пару раз в меня въезжали машину отправляли на ремонтное СТО в трехдневный срок без всяких проблем.

В общем, все было хорошо, пока не наступил страховой случай, ночью мой автомобиль стоял на внутридомовой парковке, выйдя с утра, садясь в машину чтобы поехать на работу увидел царапины и вмятины на заднем крыле и бампере своего автомобиля, оставленные другим автомобилем. Водитель другого автомобиля с места пришествия скрылся. Я вызвал сотрудников ДПС для составления Определения об административном правонарушении и фиксации повреждений автомобиля, и сразу же сообщил в компанию о наступлении страхового случая. 

Через пару часов мне перезвонили сотрудники страховой компании, для того чтобы поинтересоваться, как идет оформление ДТП и не нашелся ли второй виновник, на что я ответил, что определение об административном правонарушении у меня на руках, но виновника будут искать. Затем где-то еще через час мне позвонила сотрудница страховой компании и сказала, что бесполезно в данном случае обращаться в компанию, т.к. виновник не найден и необходимое условия по данному полису в случае причинения любого ущерба, должна быть виновная сторона. Получается совершенно бесполезный полис с позиции потребителя... и толку что машина застрахована на 800 000 руб. абсолютно никакого нет. 

Очень остро возник вопрос о компетенции сотрудников, в ходе дебатов на горячей линии  компании. Договор очень двояко написан и есть один очень интересный пункт, коротко цитирую суть и основные положения: - "Страховое возмещение производится при соблюдении следующих требований: ДТП с участием двух и более транспортных средств в котором ты не являющегося виновником." И вот самый интересный пункт договора 1.4.: - Наличие страхового случая и/или принятия решения о страховой выплате установленного третьего лица, виновного в причинении ущерба транспортному средству ."

То есть можно расценивать как угодно, но факт того, что страховой случай есть на лицо, т.е. ДТП с участием двух и более транспортных средств. Выясняя у сотрудников горячей линии данной страховой компании стоит ли мне ехать в Краснодар мне сначала сказали что мне откажут, я вместе с девушкой по ту сторону горячей линии очень долго пытался разобраться в договоре, она советовалась с кем то, объясняя ей что страховой случай наступил а так как договор составлен двояко он должен решаться в пользу клиента, а так же поиск виновника и всего остального это проблемы не только мои, а так же правоохранительных органов и собственно страховой компании тоже. Наши дебаты закончились тем что мне на горячей линии сказали, что необходимо приехать в Краснодарский офис в отдел урегулирования убытков в десятидневный срок.

Приехав в краснодарский офис, а это ни много ни мало в районе 300 км. в одну сторону, потратив деньги на бензин, встав очень рано с утра, я выясняю, что отдел урегулирования убытков компании по каким-то неизвестным техническим причинам работает с 13:00 хотя должен с 9:00. Дождавшись сотрудника компании по урегулированию убытков непосредственно при составлении заявления о страховом случае был удивлен, когда мне сказали, что автомобили старше семи лет КАСКО вообще не оформляют, а пункт 1.4 полиса является основанием для отказа в ремонте моего автомобиля. Когда я спросил для чего же мне сотрудники вашей компании сказали приехать в страховую компанию, я потратил время, деньги на дорогу мне ответили что по другому они не могли сказать. На вопрос а могу ли я отказаться от этого страхового продукта, мне сказали, что да, только минус 55% расходов на ведение дела и период пользования страховкой, и для этого совсем не обязательно приезжать в офис, хотя по горячей линии мне сказали что надо обязательно приехать в офис. Ответ мне кстати до сих пор не выслали на электронную почту хотя я об этом просил. Пришлось самому звонить на горячую линю и узнавать.

Соответственно я сделал вывод, что отношение к клиентам не очень по сравнению с другими страховыми компаниями, компетенция сотрудников оставляет желать лучшего. Удивлен как в таком крупном автосалоне продают такие сомнительные страховые продукты. Ремонта в обычной мастерской насчитали в районе 20 000 рублей, сумма небольшая, но сам факт неприятен, потраченные на страховку а затем еще и на поездку в краснодарский офис деньги и время совершенно не оправдали себя. Хотелось бы справедливости. Претензию руководителю краснодарского отдела составлю чуть позже. Затем последует обращение в суд.
С данной страховой компанией иметь дел больше не буду.....