Крайне разочарована работой данной страховой компании. Непрофессионализм, равнодушие и безответственность по отношению к своей работе и клиентам.

31.05.2023 дата срока окончания моего договора номер 9*****99.
1.06.2023 были поданы документы, для того чтобы я смогла получить выплату. Срок рассмотрения 24 рабочих дня, стали ждать. Никаких новостей за это время не было, стали волноваться и позвонили на горячую линию. Ответ один - ждите. И только после этого звонка 28.06 нам сообщают, что документы были потеряны сотрудниками.. Почти через месяц мы узнали, что мои документы были утеряны! Соответственно ни о какой выплате речи идти не может, нужно снова ждать 24 рабочих дня.

Ни извинений, ни решения ситуации. Не по нашей вине были утеряны документы, но разрешать данную ситуацию и пойти навстречу клиенту никто не собирается. Ни ускорить процесс получения выплаты, ни компенсации, ни точных сроков когда деньги будут мною получены - никакого ответа от этой компании я не получила.

Обратится я могу только на горячую линию и в офис моего города, где мне не могут предоставить конкретной информации. Я могу понять сроки ожидания, но когда это вина ваша, а не клиента, неужели нельзя решить ситуацию? Предпринять какие-то меры? К слову от сотрудников нет никакой инициативы. Со мной не связываются, не говорят в какой стадии находится мой запрос. Все выяснять и звонить приходится мне лично.

Уже ни раз обращалась на горячую линию, к сотрудникам офиса моего города, оставляла запрос в личном кабинете по данной проблеме. И безрезультатно. Единственное, что я выяснила, это то, что документы мои были получены и выплату должны произвести в течение 3-4 дней.

Ждём уже неделю и никакой информации нет, выплата не была воспроизведена.