Оформлена ипотека в банке ВТБ, по условиям договора необходимо ежегодно продлевать страхование, так как иначе %% по кредиту увеличивается на 1%. Написала письмо (30 января), сотрудница В-нен А.С. сообщила, что со мной свяжутся. 20 февраля написала письмо повторно, делала звонки в колл-центр. До сих пор ни по одному каналу связи ответа я не получила, по телефону изначально сказали, что мне перезвонят, сейчас никто не берет трубку (добавочный 1402). Как мне продлить страховку, 28 февраля последний день для пролонгации?