Наступил страховой случай: ребенок поранил ногу, поехали в ближайшую турецкую больницу. Гос. Больница не приняла страховой полис (в принципе не работают с программами страхования путешественников), поэтому пришлось оплатить на месте самому услугу врача. 

Написал в поддержку -> сказали оплатить, взять квитанции, а потом прислать фото документов. Через несколько дней расходы возместили полностью без каких-то проблем. 

Спасибо Тиньку