После первичной подачи заяки на возмещение ущерба или на ремонт машины, компания молчит. Прошло уже более 20, решили составить претензию, ждем 10 дней, если ответа все так же не будет, будем подавать с суд. 
Свой страховой случай сразу передал посредникам.