Сразу у багажной ленты, получив от представителя компании Победа сообщение "Не ждите багаж, его привезут завтра другим рейсом" - я написала в техподдержку по страховым случаям, через чат в приложении Тинькофф банк. Получила сразу ответ, какие документы собрать, что нужно отфотографировать посадочный и багажный талоны, а также акт от отдела аэропорта, который занимается потерянным багажом.
Аэропорт в итоге прислал мне этот акт на электронную почту без печати - для страховой это не составило проблемы, они сами связались с аэропортом и Победой и всё подтвердили, не обращаясь ко мне. В конечном итоге возмещение по страховому случаю "Утрата/Задержка багажа" я получила уже через двое суток после инцидента.
Благодарю Тинькофф Страхование за скорость решения моего страхового случая и выплаты, не морочили с документами и не отказывались от выплат. Очень удобно, что всё можно решить через чат приложения. Рекомендую.