Здравствуйте,

пишу свой отзыв об обращении в Тинькофф страхование (далее ТС) по страховому случаю во время путешествия. 

Несколько дней назад в Турции у меня произошла травма (перелом носа), и я обратилась по номеру указанному в страховом полисе путешественника. Компания-подрядчик ТС в Турции ответила быстро и после предоставления всей информации о застрахованном лице и страховом случае направила мне координаты больницы.

Когда я пришла в больницу, мною тут же занялся русскоговорящей координатор, который сопровождал меня по всей больнице. Очень дружелюбная девушка, хорошая больнице. Единственный минус - это задержка в коммуникации между всеми лицами. Я напрямую общалась с представителем ТС, и незамедлительно присылала все, что требовалось от меня. Однако , иногда их ответ мог занимать полдня и больше, так как какие-то документы должна была направить клиника, что-то одобрить/согласовать непосредственно Тинькофф Страхование. 

И по итогу, я очень переживала , что мне постфактум выставят огромный счет, со словами что что-то было всё-таки не согласовано. Например, после моего первого визита в клинику мне была назначена операция через несколько дней и проведение анализов за день до операции.

Я незамедлительно уведомила представителя ТС об этом, однако получила ответ о том что операция не была одобрена только через несколько дней, и после проведения анализов. Было весьма обидно из-за отказа в проведении операции, так как ходить с кривым носом - это мало приятного, и плюс было потрачено много времени в больнице на проведение всех анализов.

Однако, больше всего я переживала что стоимость анализов и консультаций с врачами будет не покрыто страховой.Однако когда меня связали с непосредственно сотрудником Тинькофф страхования, мои переживания быстро решились.

Сотрудница О-а Николь С очень оперативно и грамотно помогла решить все вопросы, подтвердив, что анализы и все консультации с врачами будут покрыты страховкой. И даже оформила выплату за приобретённые лекарства.

И спустя час после начала нашего общения, мне уже пришли деньги за эти лекарства! Большое спасибо Николь за её помощь!

Очень хотелось бы, чтобы такая оперативность и клиентоориентированность была на всех уровнях клиентской поддержки в Тинькофф страхование, включая Ваших зарубежных представителей.

Спасибо.Кристина