28.06.2023 я предоставил для осмотра свой автомобиль эксперту оценщику. 01.08.2023 получил сообщение от автоэксперта Совкомбанк Страхование с суммой расчета по страховому случаю.
В этот же день (01.0
написал письменное заявление-запрос на предоставление копии акта с калькуляцией/расчетом на мою эл. почту. Также добавил вопрос связанный с актом осмотра ТС, где эксперт почему-то поставил отметку - ремонт переднего крыла, а не его замена на новую деталь). И отправил скан запроса с подписью в спец. форму на сайте и продублировал специалисту в чат. Очевидно, что если известна сумма возмещения, значит у СК есть и акт с калькуляцией, и предоставить мне скан этого отчета не составит ни какого труда (при условии что он делался и корректен).
Согласно п. 4.23 Правил ОСАГО: “В акте о страховом случае на основании имеющихся документов производится расчет страхового возмещения и указывается его размер. Копия акта о страховом случае передается страховщиком потерпевшему (выгодоприобретателю) по его письменному требованию не позднее трех календарных дней...”
03.08.2023 (04.08.2023) днем специалист СК связывался со мной и задавал различные вопросы, которые я вскользь поднял также в заявлении-запросе копии акта с расчетом. Мне даже показалось, что мое короткое заявление читали задом-наперед. Но на основной вопрос - когда я смогу получить отчет с расчетом - они по какой-то причине ответить не могли, но пообещали уточнить этот момент. Позже к концу дня я обратился в чат СК, где намекнул, что законные сроки предоставления этого документа истекли, на что получил то же самое - мы отправили запрос в нужное подразделение для скорейшего решения моей просьбы.
Сегодня 05.08.2023 я снова обратился в чат СК и указал что сроки предоставления копии документа вышли, где получил аналогичный ответ вчерашнему.
Уважаемый "Совкомбанк Страхование", уточните, для того, чтобы прикрепить скан/копию существующего (?) отчета с калькуляцией и отправить на эл. почту клиенту - достаточно 3-5 дней, или нужно гораздо больше времени? Какие трудности у вас возникли с этим действием?
Заранее благодарен за ответ. Прошу написать ответ здесь, на телефон могу не ответить.