Оформила полис КАСКО в июле 2023 года. Сначала пытались впихнуть полис на один страховой случай, при этом не предупреждая об этом. Но это так скажем цветочки. 

Оформили  в итоге каско, позже все-таки решила расторгнуть договор, так как передумала. Написала заявление (лично можно сделать только в офисе в Химках или Балашихе), спросила у сотрудника, принимающего документы, про возврат средств: сказали, что рассмотрят заявление в течение 10 рабочих дней, а пока не знают вернут ли деньги.

К слову полис вступал в силу в сентябре, то есть заявление на расторжение договора я написала более чем за месяц до начала срока действия полиса, поэтому и была уверенность, что проблем с возвратом не возникнет.

Пришел ответ от ВСК, что деньги не вернут «согласно правилам страхования». 
Получается, что пока заявление не напишешь и не подождешь 2 недели, то не узнаешь вернут тебе деньги или нет после расторжения, но к тому моменту уже будет поздно, ведь договор будет уже расторгнут.

Если это все написано в правилах, то почему сотрудники компании об этом не знают и не могут дать внятного ответа.