Полис страхования выезжающих за рубеж: очень плохо и помощи не дождетесь..

Находимся в поездке в Финляндии на автомобиле. Обратились за помощью в ассистанс, на полисе указан лишь номер телефона в Москве (коллбэк невозможен - с сайта не обратиться, смс не предусмотрено, на фейсбук и т.п. никто не реагирует) - звоню из Финляндии, молодой человек на том конце провода (Europ Assistance) принял мою просьбу перезвонить на местный номер (благо догадался купить местную симку), записал номер моего телефона, перепроверили с ним все еще раз, и вот уже третьи сутки пошли, так никто и не перезвонил. 
С уважением.