Год назад купил телефон девушке, сделал страховку, мало ли. Прошел год и случился страховой случай. И решил отдать телефон по страховке, ибо менеджеры в кинотеатре Художестенный в Петербурге, сказали, что в случае чего, компания вернёт страховую сумму телефона. В моём случае это 19 990 рублей. Данная сумма прописана в договоре.

Когда обратился в страховую, сказали что необходимо подать все документы и устройство к их партнёрской компании (что уже вызвало подозрения). Ими оказалась какая-то подпольная контора ПРО-СЕРВИС (https://pro-service.su/). 22 Декабря телефон поступил к ним в работу.

Прошёл месяц, ни от кого нет ответа, в начале февраля после очередного звонка в Альфу и разговора с их очередным НИЧЕГО не решающим менеджером, выяснилось что оказывается они 15 января ещё получили документы и уже отправили документы ПРО-Сервису обратно по делу номер (0343-407-00142-18 ). А тот на все запросы к ним, в автоматической форме присылает сообщения "НИ О ЧЕМ" а-ля, мы занимаемся вашим вопросом, и ждём ответа от Альфы. В том время как Альфа уже давно вроде бы дала добро на это, а ТЕХ-Сервис говорит что ничего нет. 

Обращения в Альфу не решают НИЧЕГО, пока Альфа-Страхование не поймёт что с таким отношением, негатив будет только расти, дела в гору вряд ли пойдут. Менеджеры перекидывают вопрос на других менеджеров. 21 Февраля была заведена заявка на проверку контроля качества под номером 257323. Ответа ноль, пришлось спустя 10 дней звонить и спрашивать, где мой обещанный ответ. После чего пришло якобы пришел автоматический ответ, и с тех пор опять тишина.

Вопрос к Альфе
- У вас корпоративное правило такое не отвечать на запросы? 
- У вас корпоративное правило никому ничего не выплачивать? 
- До какой поры вы будете обманывать своих клиентов, и неужели суд и роспотребнадзор это единственная форма возможного решения ситуации? 

Если нужны какие-то уточнения с радостью их предоставлю.

P.S. Несмотря на то, что якобы обещали вернуть страховую сумму, в какой-то момент появился разговор о замене на такой же дивайс. Вопрос: Как я могу быть уверен что это новое устройство и Альфа не купила его на рынке refurbıshed?