14.02.2018 направила заказным письмом с уведомлением заявления на возврат страховых премий (полис отр-благопр1/2018-16375753 от 12.02.2018, полис отр-благонс1/2018-16375752 от 12.02.2018 ) копию паспорта и копии полисов, 16.02.2018 пакет компанией получен, уведомление вернулось. По какой причине деньги не вернули?