Полис ОСАГО оформлен а Альфастраховании. Автомобиль был угнан, угонщики попали в аварию. Автомобиль был найден. Владелец обратился в страховую, где ему отказали в выплате ссылаясь на то, что случай не страховой.

Спустя пол года настал момент продления страховки и здесь выясняются интересные и неприятные обстоятельства: оказывается, что коэффициент изменился по причине того, что был страховой случай. Страховая заявляет, что компенсация выплачена. Кому? В предоставлении информации отказывают. Как такое возможно?

Кто, кроме владельца (он же страхователь) мог получить компенсацию? Как поступить в такой ситуации, к кому обращаться и куда жаловаться?