14.10.2016 был оформлен потребительский кредит в Юникредитбанке. Вместе с ним был автоматически заключён Договор страхования №10800-56040535. При оформлении сотрудниками банка было сказано, что при полном погашении кредита (в т.ч. досрочном), деньги оплаченные по договору страхования, возвращаются. 5.02.2018 я досрочно полностью погасил кредит и в отделении банка написал заявление о возврате суммы, оплаченной мной по договору страхования. 28.02.2018 я получаю сразу два письма из страховой компании. В первом - запрос от страховой компании направить им копию договора страхования, во втором - отказ, т.к. "у ООО "СК "ЭРГО" не возникает законных оснований для возврата страховой премии". Т.е. даже не дождавшись запрошенных у меня документов, сразу высылают отказ.

Возникает два вопроса.
1. Почему сотрудники банка с уверенностью говорят о возврате страховой премии, а страховая компания отказывает в возврате?
2. Почему СК даже не дождавшись запрошенных у меня документов, сразу высылают отказ?
Интересно, сможет ли страховая компания дать ответы на эти вопросы? Лично у меня вызывает сомнение порядочность этой компании после этих вопросов.