В конце января 2018 г. мне выпала удивительная возможность застраховать ОСАГО на грузовой автомобиль категории "С" в данной компании через интернет, как физическое лицо. Заполнил все поля как полагается, прошел проверку РСА и после произвел оплату. Отмечал, что автомобиль будет эксплуатироваться с прицепом. На следующий день на электронную почту получил полис ОСАГО, в котором допущено сразу два критических несоответствия. Во-первых, базовый коэффициент был применен на автомобиль категории "В". Во-вторых, в полисе не указано, что автомобиль эксплуатируется с прицепом. В этот же день 31.01. обратился на телефон горячей линии с требованием срочно внести изменения полис. Мне ответили, что для внесения изменений необходимо обратиться тех.поддержку с письмом. Сделал запрос через личный кабинет. Ответа не последовало. Позвонил еще раз на телефон горячей линии в этот же день и попросил сотрудника соединить меня с отделом автотранспортного страхования. Ответили, что соединить не могут. Данный отдел работает в дистанционном режиме. Сказали,  чтобы я перенаправил письмо на другой адрес: avto@nasko.ru

в 31.01. в этот же день я направил письмо с текстом: 

"Добрый день.

Оформлял полис ОСАГО на автомобиль грузовой категории «С», с отметкой «Эксплуатируется с прицепом» через Интернет через сайт https://egarant.autoins.ru Ввел все данные. Автоматически был перенаправлен на сайт «НАСКО» в режим оформление Е-ОСАГО. После оформления произвел оплату 10 080,86 руб. по полису ХХХ 002***90 (во вложении).

В полисе допущена ошибка:
1. Не указано, что автомобиль эксплуатируется с прицепом;
2. Базовая ставка равна 4118 руб. – ставка для легковых авто категории «В».

Базовая ставка должна быть 5284*1,8(Территориальный к-т)*0,85 (КБМ водителя),*1,25 (прицеп) итого 10 105,65 руб.

Прошу срочно внести корректировки в полис ХХХ 002***90, выставить новый счет на разницу в размере 24,79 руб. и прислать исправленный электронный полис". 

From: Электронный полис [mailto:eosago@nasko.ru]
Sent: Wednesday, January 31, 2018 3:07 PM

Ответ поступил 09.02.2018 г.:

Добрый день!

Ваше обращение на avto@nasko.ru исполнено.Ответы на вопросы указаны ниже.            
          
                     
Текст ответа:  
Здравствуйте!
Переходите по ссылке [1]https://eosago.nasko.ru/personal/,восстановите пароль
к учетной записи.
После переходите во вкладку мои договора, выбирайте ваш договор, действие,
внести изменение.
Важно! Используйте тот же email, что и при оформлении на сайте РСА Е-Гарант.

[1] https://eosago.nasko.ru/personal/
 _______________________________________________________________________________

Да,заявка выполнена.

Да, заявка выполнена. Качеством обслуживания не доволен.

Нет, заявка не выполнена.

Заявка  060020136
Тема: Полис ОСАГО (серия XXX) 00****90 ВНЕСЕНИЕ изменений   
Состояние: Выполнена
Приоритет:  Обычный
Очередь: Департамент транспортного страхования.
Исполнитель: Руслан М***
Руководитель группы:  Артем П***
 
Департамент транспортного страхования
Акционерное общество «НАСКО»

Далее не мог зайти в личный кабинет. Звонил опять на горячую линии раза 3. Бесполезно. 

09.02.2018 г.  Восстановил пароль. Зашел в личный кабинет и сделал все, как мне расписал уважаемый сотрудник Департамент транспортного страхования  страховой компании НАСКО

10.02.2018 г. Получил письмо с текстом:
"Проверка РСА не пройдена. Вы не прошли проверки РСА"

Информируем о том, что представленные страхователем сведения не соответствуют информации, содержащейся в АИС РСА (отсутствуют в ней), а именно: Транспортное средство (Тип документа, Номер документа, Серия документа). В связи с чем сообщаем о необходимости предоставления документов, указанных в подпунктах «б» – «е» пункта 3 статьи 15 Федерального закона от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», в виде электронных копий или электронных документов путем их загрузки в личный кабинет страхователя. Также сообщаем, что НАСКО вправе взыскать со страхователя сумму страховой выплаты в порядке регресса в случае предоставления страховщику недостоверных сведений, приведших к необоснованному уменьшению размера
страховой премии. Отправил сканы документов для проверки в этот же день.

12.02.2018 г. опять не смог зайти в личный кабинет. 
Написал письмо в адрес Департамент транспортного страхования  <avto@nasko.ru>
"Добрый день.
Не могу зайти в личный кабинет.Логин: Sergey.pak@medved-sever.ru
РАНЕЕ ОБРАЩАЛСЯ[060020136] Полис ОСАГО (серия XXX) 00*****90 ВНЕСЕНИЕ в изменений. ПРОШУ
СРОЧНО ВОССТАНОВИТЬ ДОСТУП В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ"

Получил ответ 15.02.2018 г.:

Добрый день!

Ваше обращение на avto@nasko.ru исполнено. Ответы на вопросы указаны ниже.                     
         
Текст ответа:  
Добрый день.
Дополнить список лиц, допущенных к управлению автомобилем, или продлить период использования автомобиля возможно самостоятельно в личном кабинете. Для внесения любых других изменений  необходимо обратиться в ближайший к Вам офис АО «НАСКО». Вам потребуются документы, подтверждающие вносимые изменения. Список таких документов и заявление на внесение изменений или расторжение договора можно посмотреть по ссылке
https://nasko.ru/vnesenie-izmenenij-ili-rastorzhenie-dogovorov. Либо написать на почту od-ins@nasko.ru,приложив документы и заявление. https://nasko.ru/vnesenie-izmenenij-ili-rastorzhenie-dogovorov.

Да, заявка выполнена.

Да, заявка выполнена. Качеством обслуживания не доволен.

Нет, заявка не выполнена.

Заявка  060023084
Тема: Ошибка доступа в личный кабинет   
Состояние: Выполнена
Приоритет:  Обычный
Очередь: Департамент транспортного страхования.
Исполнитель: Руслан М***
Руководитель группы:  Артем П***
 
Департамент транспортного страхования
Акционерное общество «НАСКО»

Направил заявление в адрес od-ins@nasko.ru,приложив сканы документов и заявление 16.03.2018 г. 

Получил ответ:

"Добрый день!

Заявка  060026594
ЗАРЕГИСТРИРОВАНА
Тема: Заявление на внесение изменений в полис ХХХ00****90 от 30.01.2018 г.   
Состояние: Новая
Приоритет:  Обычный
Очередь: Операционный департамент::Аддендум, Расторжения,КБМ
Исполнитель: не назначен
Руководитель группы:  не назначен
 
Обратите внимание!
По мере выполнения обращения Вы будете получать уведомления о ходе решения Вашего вопроса.
Просьба не менять тему обращения при ответах, чтобы заявка не перешла встатус «Новое обращение» и сроки рассмотрения увеличились.

С уважением,
Операционный департамент
Акционерное Общество
«НАСКО»                                                                                                                                                                                                                                                                            
Изменения так и не внесены. За период с 16.03.2018 г. по 07.03.2018 г. обращался 4 раза.  Все время вел запись телефонных разговоров. Обещали, что все будет исправлено в ближайшее время и со мной свяжутся по телефону. Никто не позвонил.

Автомобиль все это время не эксплуатируется. Жду, когда "Уважаемые" сотрудники Операционного департамента соизволят внести изменения. 

Направил жалобу в ЦБ. Жду ответ. 

Никому не рекомендую данную компанию.