Получили поврежденный багаж. Страховали в Тинькофф. В аэропорту составили акт о повреждении багажа и в течение двух дней получили получили компенсацию по страховке в размере 7000₽, как и указано в договоре
Служба поддержки работает через телеграмм, что очень удобно! 

Спасибо специалисту Полине Т-й за помощь и оперативность