В июле 2021 г. взяла в банке ВТБ кредит - рефинансирование ипотеки 5 млн.руб. За страховку заплатила 768 тыс.руб. Выбора страховой кампании не было, только СОГАЗ.

В ноябре 2022 г. попала в ДТП, виновник - водитель фуры заснул за рулем и протаранил несколько машин, в том числе и мою. В результате - машина не подлежала восстановлению, у меня - травмы (ушиб грудной клетки, перелом ноги). Сообщила в страховую по телефону о страховом случае, в декабре, как только встала на ноги, подала все необходимые документы через банк ВТБ в страховую СОГАЗ. И начались мои хождения.

Срок рассмотрения документов - 40 дней. Как только они проходили, у меня запрашивали очередную справку, даже водительское удостоверение, хотя были предоставлены документы из ГИБДД, в которых указан виновник. Когда запросили очередную медицинскую справку, в травмпункте откопировали и заверили полностью мою медицинскую карту. Этот достаточно весомый документ отправила заказным письмом (это дело дошло уже до мая 2023 г.).

Ответа не получила, пришла в банк, сделали копию квитанции почтовой и направили в СОГАЗ. И снова молчание. Сегодня пришла в банк ВТБ узнать результат. Там ничего сказать не могли, по их словам, связи с СОГАЗОМ у них нет (???). Дозвонилась в страховую - мне прочитали ответ, направленный 8 августа (!!!) На адрес регистрации, по которому я не проживаю, адрес проживания указан был в заявлении, и я на него уже получала из страховой письма.

Мне отказали в выплате, причина - отсутствие моей травмы в перечне травм (ссылка на документ, который был обновлен уже после заключения мной договора страхования). Хотя с декабря по август никакого отказа не было, только запрашивали разные документы. А ведь диагноз был указан в медицинских документах, направленных в страховую в декабре 2022 г. Когда я спросила, где могу получить этот отказ, мне сказали - в банке. Сотрудники банка ответ страховой мне предоставить не могли.

В общем, круговая порука. Вот готовлю документы в ЦБ РФ, ФАС и суд.